Refund & Cancellation Policy

1. Masa uji coba dan harga

Prime berharga Rp19.000 untuk satu bulan kalender tanpa overflow tanggal. Biaya payment gateway ditanggung LinguaTech. Trial gratis 30 hari adalah pilihan terpisah, sekali per akun, yang dimulai melalui aktivasi eksplisit dan tidak menimbulkan tagihan otomatis.

2. Pembayaran yang berhasil

Pembayaran layanan digital yang telah dipenuhi tidak otomatis dikembalikan hanya karena pengguna berhenti memakai atau tidak memperpanjang. Namun, ini bukan larangan refund mutlak dan tidak menghapus hak konsumen menurut hukum. Pembayaran duplikat, salah nominal, pembayaran terverifikasi tanpa akses, atau masalah pemenuhan layanan dapat diajukan untuk peninjauan berdasarkan catatan transaksi dan layanan. Penyelesaian dapat berupa perbaikan akses atau pengembalian dana bila diperlukan menurut hasil pemeriksaan dan kewajiban yang berlaku.

3. Menghentikan perpanjangan

Perpanjangan dilakukan manual, tanpa auto-debit. Untuk tidak memperpanjang, pengguna cukup tidak membuat pembelian berikutnya. Tidak memperpanjang:

• tidak otomatis menghasilkan refund untuk periode yang sudah dipenuhi, tanpa meniadakan hak menurut hukum;
• tidak langsung menghapus akses Prime;
• membiarkan Prime tetap aktif sampai tanggal kedaluwarsa periode berjalan; dan
• mengembalikan akun ke Tarkeeb Free setelah periode berakhir apabila tidak diperpanjang.

Penghentian perpanjangan berbeda dari permintaan penghapusan akun.

4. Transaksi duplikat atau bermasalah

Transaksi duplikat, kesalahan nominal, atau transaksi yang statusnya tidak sesuai dapat ditinjau secara manual. Untuk membantu pemeriksaan, sertakan:

• email akun Tarkeeb;
• identitas atau nomor transaksi;
• tanggal dan nominal transaksi;
• penjelasan singkat masalah; dan
• bukti pendukung yang relevan tanpa membagikan PIN, CVV, kata sandi, atau kredensial bank.

Hasil peninjauan bergantung pada catatan transaksi, informasi dari penyedia pembayaran, dan ketentuan hukum yang berlaku. Jangan membuat pembayaran ulang ketika status order masih pending atau belum pasti; menutup browser bukan pembatalan transaksi.

5. Pemrosesan pembayaran

Saat pembelian dibuka, transaksi diproses melalui halaman pembayaran penyedia. Tarkeeb tidak meminta nomor kartu lengkap, CVV, PIN, OTP, atau kredensial bank. Full reversal terverifikasi dapat memengaruhi grant yang terkait transaksi itu saja; partial reversal memerlukan peninjauan manual dan tidak otomatis memperpanjang akses. Status manual review bukan bukti lunas. Waktu dana refund yang disetujui tampil dapat bergantung pada metode pembayaran dan lembaga keuangan; tidak ada janji SLA atau tombol refund otomatis.